Los puntos tratados son: Ambiente Externo. Fuerzas externas clave. El proceso para realizar una auditoria externa. Tecnología de la información.
Las fuerzas económicas. Las fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales. Las fuerzas políticas, gubernamentales y jurídicas. Las fuerzas tecnológicas. Las fuerzas competitivas. Las fuentes externas de información.
Instrumentos y técnicas para pronósticos. El análisis de la competencia: el modelo de las cinco fuerzas de Porter. El análisis de la industria: la matriz de evaluación de los factores externos (EFE). La matriz del perfil competitivo (MPC).
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Los puntos tratados son: Introducción e índice. Definición. Atributos del Círculo de Calidad. Propósitos de los Círculos de Calidad. Principios de los Círculos de trabajo. Condiciones de los Círculos de trabajo. Actividades de un Círculo de Calidad. Aspectos técnicos de los Círculos de Calidad. Evaluación de la viabilidad de un programa de Círculos de Calidad. Puntos focales de los Círculos de Calidad.
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