Descripción: Los puntos tratados son: Conceptos básicos. Definición de la APO. Orientación a resultados en base al modelo de sistemas. Decantamiento de la estrategia a través de la estructura organizativa - Definición de objetivos en cada puesto. Estilo de liderazgo: participación y delegación. La APO como factor de motivación y liderazgo. Rol de la APO en la planificación y el control de gestión. La APO y la administración de los recursos humanos. Desarrollos ulteriores. Equilibrio en la orientación a los resultados. Orientación a los resultados y a las personas. Liderazgo situacional. Team building. Cambio en las condiciones del sistema. Atención al cliente. Enfoque horizontal de la organización. Reingeniería de los procesos. Control de actividades. Benchmarking. Valores u objetivos intangibles. Enfoque estratégico a todo nivel. Bibliografía.
